俗话说“无商不奸”，自古以来，经商者都以最大限度取得利益为己任，无数消费者纯洁的信任残害在商家层出不穷的阴谋诡计之中，消费者兜里的银子掏了出来，要是再想让商家返还可是难上加难，没有强有力的法律保障，为自己讨公道的消费者往往身兼提款机和皮球二职，其中甘苦自知。
时代的进步和经济的发展催生了《消费者权益保护法》，在当够了软柿子的消费者们翻身转职成了上帝，每年还定了个“3•15”以作警示，上帝们终于可以扬眉吐气哈哈狞笑索取自己的应得权益保障：“不然我打315投诉你！”
但是“鸟血使人怜，鱼伤无人问”，能够发声是幸福的，换句话说，现实消费权益的侵犯有了法律保障可以得到较好的解决，但虚拟社会权益却不一定有那么好运。
自从网游成为一个新兴产业开始，网络游戏在国内已经深入推广和高速发展，相当一部分人将网络游戏纳入精神生活的一个重要组成部分，他们在游戏中付出的，已不仅仅是时间和精力这么简单。随着网络游戏用户的迅速增长，游戏玩家在游戏世界中权益受到侵害的事件屡屡发生，有关网络游戏的投诉案例一直呈上升势头。究其原因，一方面是因为游戏厂商无力或无心保护玩家的权益，更为主要的是由于缺乏相应的法律、法规，相关机构未能有效的处理该类案件。围绕网络游戏玩家权益被侵害而起的风波，如今已是一浪高过一浪，尤其是近几年来，各大游戏媒体的头条常常都会出现这种令玩家血脉喷张的头条新闻。网游行业发展迅速，但是标准却相对混乱，对市场的规划跟不上变化，针对网游玩家们权益的保障机制始终未能健全，这些都直接导致玩家们在网络中拥有的一切变岌岌可危，在任何时候也没有丝毫的安全感可言。遭受灭顶之灾后走投无路的玩家甚至会选择跑到厂商家门口去宣泄他们的不满，而其他因此引发的各种怪诞事件也屡有出现。不管最终是采用的何种处理方式，理智也好，疯狂也罢，玩家们总会有种万般无奈的凄凉。
对于目前我国玩家权益巨大的立法空白，玩家权益的维护迫切需要厂商在这一环节上下重手，客服质量的提高只是一个层次上，更重要的是能够有责任有义务地为玩家们提供更多的援助、对给玩家造成的损失作出相应的弥补，让玩家不至于对游戏公司失去信心，游戏代理商是否有心维护玩家们的权益，便是关键所在。
一款游戏的运营，难免会出现各种方面的问题，但很多厂商仍然通过自己的方式尽力保障玩家权益，提供给玩家优质服务，表现出了与不负责任的厂商完全不同的态度，最典型的应该是《热血江湖》电信四区延迟开机给玩家们提供补偿。《热血江湖》电信四区服务器在4月5日下午，由于电信骨干线路的调整作业，使电信四区出现严重的线路品质问题，产生掉线、卡机延迟的现象。尽管问题已在当日下午解决，但是针对给电信四区用户造成的影响《热血江湖》官方及时的在官网上发布消息对事件向广大玩家作出了相应的说明及致歉，同时还于4月7日对电信四区用户开启连续的三小时“1.2倍经验”补偿。
类似服务器当机或者网游线路出现品质问题这样的事件，可以说每一个网游玩家都遇到过，真是甘苦自知。像《热血》官方这样作出相应道歉和补偿的简直寥寥可数，大部分的厂商对于玩家们的不满置若罔闻或者勉强应付一下。
诚信，自古商家的一大标准之一，对网游产业来说也是如此。目前国内的网游种类多不胜数，行业竞争日趋白热化，只有优质的客服，条理清晰销售业务，以及优良的产品质量和踏实的公司作风等等才能留住玩家们的心。从去年的4月到现在，《热血江湖》一路走来，虽不张扬却很踏实。玩家们可以看到，《热血》官方为玩家们作出的努力，从各方面尽力完善的服务到对外挂、盗号的重度打击，从周到的账号保护到积极对受服务器问题影响玩家的补偿，《热血》官方一直以玩家们的权益为己任，因为他们清楚的认识到，在现在的网游市场，只有全方位的获得玩家的认可和支持，才能在市场上立于不败之地，才能有更加广阔的前景，就是所谓的双赢。这也是《热血江湖》取得巨大成功的根本原因。
即使是在虚拟社会中，作为消费者的玩家们就是上帝，尽管针对网游产业保护玩家权益的法律和法规还不健全，但上帝已不再是软柿子可任游戏厂商们揉捏。在而今这样激烈的市场竞争中，套用一句神职人员的话来说就是“信上帝，得永生”，只有尽心尽力为“上帝”的利益着想，才能得到“上帝”的支持和信任，也才能在网游市场的角逐中笑得最爽，笑到最后。
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